Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99889-8984. Informe o número do pedido para facilitar o atendimento.
Nas compras pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso, a devolução não terá custo para você. Serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete da compra, e a Ceramaker fornecerá as orientações para o envio do produto.
Se identificar algum desses problemas, entre em contato e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.
O prazo de 7 dias para arrependimento não limita os direitos relativos a defeitos. Essas solicitações serão tratadas conforme os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Embale o produto de forma segura e inclua os itens e acessórios recebidos. Utilize a embalagem original, se ainda a tiver. A ausência dessa embalagem não impede, por si só, o exercício dos seus direitos.
Fale conosco antes de postar para receber as instruções e evitar despesas desnecessárias.
No arrependimento, providenciaremos a restituição dos valores sem demora. Para pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do estorno na fatura depende do processamento da instituição.
Nas demais situações, orientaremos você sobre a solução aplicável ao caso, respeitando seus direitos como consumidor.
